분당서울대학교병원

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적합인재 선발을 위한 BEI(Behavioral Event Interview) 채용면접 매뉴얼 활용 : 분당서울대학교병원

분당서울대학교병원은?

의료 패러다임의 혁신을 이끌며 미래의료를 앞당기는 병원 
'세계 최고의 교육·연구
·진료를 통하여 인류가 건강하고 행복한 삻음 누릴 수 있도록 한다'는 설립이념 아래 눈부신 성장을 거듭하며 대한민국을 대표하는 국가중앙병원으로 국민 여러분께 인정받고 있습니다. 개원 이후 어려운 환경 속에서도 최상의 의료서비스 제공을 위해 진료시스템을 개선하고, 환자 및 고객 편의를 최우선으로 여기는 환경을 마련하는 등 국민 건강과 복지 향상을 위해 끊임없이 고민하며 발전을 거듭해 오고 있습니다.




어떤 인사 과제가?

약무직, 사무직, 보건직 등의 신입 직원을 뽑는 면접관들은 주로 팀장 이상급의 인력들입니다. BEI 면접을 잘 운영하시는 면접관들도 계시지만 본인 마음대로 의사 결정을 내리려는 분들도 계셔서 기준과 기본을 지킬 수 있도록 해 주는 것이 중요했습니다. 또한 면접관이 훈련을 받지 못하면 질문한 내용에 대해 답하는 중에 또 다른 질문을 하고, 적절하지 않은 연계성 없는 질문 공세를 펴는 등 지원자가 하는 말을 오히려 방해하는 상황도 있었습니다. 따라서 면접관 교육이 반드시 필요했으나, 집합교육이 어려운 코로나 바이러스 환경에서 면접관 교육을 대신할 BEI 면접운영 및 면접 시 주의사항을 참고할 수 있는 핸드북이 필요했습니다. 틀에 박힌 그런 교육이나 자료가 아닌 처음 BEI 면접 운영하는데 실전에 도움이 되는 교육과 현장 상황을 반영한 핸드북이 필요했습니다.



적용 솔루션 선정 및 활용


적용 솔루션 상세 설명



변화와 효과성에 대한 후기

컨설팅을 통해 면접관들의 면접에 대한 인식을 개선하고 면접 시 나타나는 기본적인 행동들을 바꿀 수 있었다는 점에서 가장 큰 의미가 있다고 할 수 있겠습니다. 일정한 구조나 기술이 없이 면접을 진행하며 의미 없는 질문 공세, BEI와 관련 없는 질문, 면접의 본질을 흐려 필요한 역량을 확인할 수 없는 상황 등이 상당히 개선되었습니다. 면접관 기본태도와 실전연습에 포커스를 두었던 솔루션인 만큼 실전 면접에서도 적용성이 높았던 점이 가장 좋았습니다. 실제로 신입사원이나 경력사원 면접에서 차별 소지가 있는 질문이나, 직무능력과 관련성이 떨어지는 질문의 빈도가 줄어들었고 면접 시작 전에 핸드북을 찾아보고 메모를 하면서 준비하는 모습도 볼 수 있었습니다.

BEI 면접운영 매뉴얼









  • 면접
  • 면접관
  • 면접관교육
  • 면접관트레이닝
  • 인사제도
  • 인재상
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